Nous sommes dévoués à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos créations artisanales. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec tous les accessoires inclus. Les bijoux sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité. Les retours doivent être accompagnés du reçu original ou d'une preuve d'achat.
Processus de retour :
Contactez-nous via notre e-mail bonjour@ateliermojabijoux.fr avec votre demande de retour, en précisant le motif du retour et votre numéro de commande.
Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
Remboursements :
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original dans les meilleurs délais après réception et inspection de l'article retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Échanges :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera émis selon les conditions ci-dessus.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible pour garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour vous assurer de l'éligibilité de retour, échange ou remboursement de votre article.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par notre email bonjour@ateliermojabijoux.fr.
